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Saarland setzt auf Service-Qualität

Beim Qualitätstag Saarland in Saarbrücken ist der Landesverband Einzelhandel und Dienstleistung Saarland e.V. der Initiative ServiceQualität im Saarland beigetreten. Im Beisein von Dr. Christoph Hartmann, Minister für Wirtschaft und Wissenschaft, haben Birgit Grauvogel, Geschäftsführerin der Tourismus Zentrale Saarland GmbH (TZS), sowie Christoph Kleer, Hauptgeschäftsführer Landesverband Einzelhandel und Dienstleistung, den Kooperationsvertrag unterschrieben. Dazu Kleer: „Der Servicegedanke spielt schon immer eine wichtige Rolle für den Einzelhandel. Mit dem Beitritt möchten wir den Servicegedanken noch mehr in den Betrieben des saarländische Einzelhandels verfestigen.“

Im Rahmen der Veranstaltung zeichnete der Wirtschaftminister zehn neue Betriebe mit dem Qualitätssiegel aus. Damit ist die Zahl der zertifizierten Betriebe im Saarland auf 49 gestiegen. Insgesamt wurden 183 Qualitätscoaches seit 2008 ausgebildet. Seit zwei Jahren koordiniert die TZS die Umsetzung der bundesweiten Qualitäts-Offensive „ServiceQualität Deutschland“ im Saarland. „Die Service-Qualität ist für den Erfolg im Tourismus entscheidend. Deshalb rufe ich die gesamte Branche im Saarland auf, sich an unserer Initiative zu beteiligen“, so Dr. Christoph Hartmann. „Zudem kann jeder einzelne Saarländer dazu beitragen, dass sich Besucher in unserem Bundesland wohlfühlen. Gemeinsam machen wir das Saarland zur Service-Region!“. Birgit Grauvogel: „Gerade kleinen und mittelständischen Betrieben bietet das Qualitätsmanagement praxisnahe Instrumente zur Verbesserung ihres Service und die Chance sich durch Kundenorientierung einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.“

Wie nutze ich Internet für das Marketing?
Zum Qualitätstag hatte die Tourismus Zentrale Saarland alle Unternehmen eingeladen, die sich an der Initiative ServiceQualität Deutschland beteiligen, sowie Tourismus-Fachleute, kommunale Vertreter und Verbände. Ort der Veranstaltung war das Atrium – Haus der Wirtschaftsförderung in Saarbrücken.

Nach der Begrüßung durch den Minister stand das Thema Internet im Mittelpunkt. Referent Stefan Möhler von der Agentur NetzVitamine aus Hamburg enthüllte mit seinem Vortrag „Online-Marketing“ Erfolgreiche Strategien für Ihren Unternehmensauftritt im www die Stolpersteine auf dem elektronischen Weg zum Kunden. Mit umfassenden Informationen wurden Möglichkeiten und Wege für eine optimierte Internetnutzung aufgezeigt.

Besonders für kleine und mittlere Unternehmen bietet das Internet die Möglichkeit, Nischen zu erobern und neue Zielgruppen mit attraktiven Leistungen und Serviceangeboten anzusprechen; und dies bei vertretbarem Zeit- und Kostenaufwand. Doch es genügt nicht, lediglich die technischen Voraussetzungen zu schaffen. Von besonderer Bedeutung für die Zukunft wird die Qualifizierung von Mitarbeitern sein: Diese sollen sowohl in der Lage sein, digitale Systeme anzuwenden als auch professionelle Kundenberatung durchzuführen, so das Ergebnis der abschließenden Podiumsdiskussion des Qualitätstages.

Veranstaltet wurde der Qualitätstag von der Initiative ServiceQualität Deutschland, die im Saarland von der Tourismus Zentrale Saarland getragen und von den Partnern, dem Berufsförderungswerk Saarland, der DEHOGA Saar, der IHK Saarland und der DEHOGA Akademie unterstützt wird. Die Initiative wird vom Ministerium für Wirtschaft und Wissenschaft des Saarlandes und durch Mittel der Europäischen Gemeinschaft gefördert.

Mit dem Qualitätssiegel ausgezeichnet wurden am 06.10.2010:

Mercure Hotel Saarbrücken City, Saarbrücken
Thomas Cook Reisebüro AT GmbH, Saarlouis
Team&DialogTraining, Volker Schwarz, Schwalbach
Tourist-Information Sankt Wendeler Land, Nohfelden
Haus Charlotte Ferienwohnung, Neunkirchen
Tourist-Info Kreisstadt Merzig, Merzig
Merker’s Bostal-Hotel-Restaurant, Nohfelden
Bahnhof-Hotel Saarlouis, Saarlouis
Restaurant & Hotel Sonnenhof, Perl
Hotellerie Waldesruh, Wallerfangen

Das Q-Siegel wurde im Saarland bereits 49 Mal vergeben.

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